A edição da Black Friday de 2013, que começou à meia noite de sexta-feira 29, já teve problemas apontados pelos consumidores no site Reclame Aqui. Segundo o portal de reclamações, Extra, Ponto Frio e Casas Bahia estão no ranking de queixas.
Extra apontou mais de 300 reclamações, em seguida vem o Ponto Frio com cerca de 250, e, em terceiro lugar, as Casas Bahia apresentam mais de 100 queixas. Os consumidores podem categorizar as reclamações como loja “não recomendada”, “ruim” e “regular”. O ranking tem cerca de 60 estabelecimentos.
O Procon-SP disse que está reunindo informações e depois divulgará um balanço das reclamações da Black Friday.
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A visão (ruim) da classe C sobre as empresas
Um estudo do Instituto Data Popular a pedido da revista Consumidor Moderno avaliou como a nova classe média – que movimenta R$ 1 trilhão na economia – analisa a reputação das empresas.
O principal apontamento do estudo é que 94,2 milhões de brasileiros já tiveram algum tipo de problema com empresas e 20,3 milhões de pessoas realizaram, em julho, algum tipo de reclamação contra alguma das companhias.
A partir daí a pesquisa questionou quais os canais mais utilizados por essa população para exprimir sua insatisfação e comprovou que: